Die Service Value GmbH hat gemeinsam mit der Tageszeitung „Die Welt“ und der Goethe Universität in Frankfurt am Main die Kundenservice von 1500 Unternehmen getestet und die besten ausgezeichnet. Das freudige Ergebnis für AEG: Auch 2015 konnte man sich die Platinauszeichnung sowie die Aufnahme in den „Club der Besten“ sichern – zum dritten Mal in Folge! Im Rahmen eines großen Gala-Abends in Berlin erfolgte jetzt die offizielle Übergabe des Zertifikats.
Diese Platin-Auszeichnung steht für Servicequalität auf allerhöchstem Niveau. Wer dem „Club der Besten“ beitreten möchte, muss nachweisen, dass seine Kunden zu jeder Zeit mit dem Service äußerst zufrieden sind.
Grundlage für die Wahl in den „Club der Besten“ ist ein bis ins kleinste Detail geprüfter Kundenservice – von den Produkten über Kundendialog und Personal bis zu den Unternehmensprozessen. Ob vor Ort, telefonisch oder online, vor oder nach dem Kauf: Für AEG steht der Kunde stets im Fokus. Dieses service-orientierte Denken und Handeln der Mitarbeiter ist nun geehrt worden. Beim größten Service-Ranking wurde AEG als „Service-Champion“ mit dem Platin-Rang ausgezeichnet und für 2015 erneut in den „Club der Besten“ aufgenommen. Die Teilnahme an der Qualitätsanalyse ist freiwillig und ein wichtiger Indikator für die Evaluation des Servicemanagements, denn die Auszeichnung basiert auf dem Urteil der Kunden sowie einer wissenschaftlich gestützten Qualitätsprüfung.
Service in allen Bereichen bei AEG
Die Analyse umfasst dabei insgesamt sieben Dimensionen – von Persönlichkeit des Unternehmens, Produkt und Kundendialog über Preis, Personal und Partnerschaft bis hin zum Prozess. Wie die Studie ergab, liegt AEG in allen untersuchten Bereichen deutlich über dem Benchmark. Ein Resultat, auf das Ralf Hansel, der für den Service zuständige Geschäftsführer der Electrolux Hausgeräte GmbH in Deutschland und Österreich, sehr stolz ist: „Es ist schön, wenn die Leistungen aus dem täglichen Service-Geschäft einmal jährlich mit so einer tollen Auszeichnung honoriert werden – dies bestätigt uns in unserem Tun und motiviert das gesamte Team, weiter unsere Kunden von AEG zu begeistern!“ Der Einsatzbereich der Mitarbeiter ist vielseitig und breit aufgestellt: Neben dem Service vor Ort zählen dazu heute auch ein großer Service-Bereich im Internet sowie eine telefonische Produktberatung zu allen Geräten – vor und nach dem Kauf.
Darüber hinaus können Kunden Original-Verbrauchsartikel, -Zubehör oder -Ersatzteile für ihre Geräte schnell, einfach und sicher im Electrolux Online-Shop bestellen. Abgerundet wird das Serviceangebot durch eine Vielzahl von Schulungsangeboten für den Fachhandel.
Die Auszeichnungen und die Qualitätsanalyse
Jedes Jahr ermittelt die Service Value GmbH gemeinsam mit der Tageszeitung „Die Welt“ und der Goethe Universität in Frankfurt am Main die Unternehmen mit dem besten Kundenservice. Dazu werden fast eine Million Kundenurteile zu mittlerweile über 1500 Unternehmen aus 188 Branchen ausgewertet. Die Top-Platzierten können sich darüber hinaus einer freiwilligen Qualitätsanalyse stellen. Die erfolgreichsten Unternehmen erhalten daraufhin das Zertifikat „Geprüfte Servicequalität“ und werden in den „Club der Besten“ aufgenommen. Nur dann dürfen sie das Gütesiegel verwenden und erhalten damit die höchste Auszeichnung in Platin.
Bild mit vier Personen: Ralf Hansel (Geschäftsführer Electrolux Hausgeräte GmbH Deutschland und Österreich, 2.v.l.) und Andreas Viefhaus (Electrolux Vice President Consumer Care and Aftermarket Sales EMEA, 2.v.r.) nahmen in Berlin das begehrte Zertifikat entgegen. Neben Ihnen auf dem Bild vertreten sind auch Dr. Claus Dethloff (ServiceValue GmbH, links) und Prof. Dr. Rolf van Dick (Goethe Universität Frankfurt am Main, rechts).
Gruppenbild: Ausgezeichnete Service-Champions und Mitglieder im Club der Besten 2015
